Холодный обзвон – основа успешного развития бизнеса

Одним из этапов реализации исходящего телемаркетинга является холодный обзвон, который успешно применяется для повышения эффективности и рентабельности бизнеса, роста объемов продаж и расширения рынков сбыта продукции/услуг. Передача холодного обзвона на аутсорсинг целесообразна при необходимости массового охвата целевой аудитории.

Основные задачи, этапы и преимущества

Холодные звонки представляют собой важный этап продаж товаров и услуг. В отличие от горячих звонков они осуществляется по базе потенциальных клиентов без предварительной договоренности. Основной задачей холодного телефонного обзвона является расширение сферы влияния компании на рынке и поиск новых покупателей.

К другим задачам холодных звонков относятся:

• активные продажи товаров и услуг;
• сегментация потребительских групп;
• выявление реального спроса потребителей;
• определение лиц принимающих решение (при ведении поиска партнеров);
• повышение лояльности клиентов, рост узнаваемости бренда в глазах массовой аудитории.

Эффективность холодного телефонного обзвона зависит от профессионализма и опыта работы оператора, а также грамотно составленного скрипта звонка. В процессе ведения разговора по телефону специалист контактного центра знакомится с потенциальным клиентом, проводит презентацию товаров/услуг с указанием основных конкурентных преимуществ, выявляет заинтересованность покупателя, а также налаживает прямой контакт (собирает статистические данные).

Получение объективной информации о структуре и величине потребительского спроса используется менеджерами компании для анализа и корректировки существующего рыночного предложения, а также стратегии развития компании на рынке.

Передача холодного телемаркетинга на аутсорсинг колл-центру позволяет бизнесу получить ряд конкурентных преимуществ:

• максимально возможный охват целевой аудитории (оперативная и качественная обработка телефонных контактов);
• рост эффективности и рентабельности бизнеса (в результате передачи «горячих клиентов» заказчику);
• высвобождение ресурсов (основных сотрудников) для выполнения прямых должностных обязанностей;
• экономия затрат на оснащение рабочих мест и обучение сотрудников.

Контакт-центр «Цифровые Технологии» предоставляет профессиональные услуги холодного обзвона. Все сотрудники контактного центра имеют огромный опыт работы в сфере телекоммуникационных технологий и реализации маркетинговых проектов разной сложности, что гарантирует достижение любых поставленных задач!