В Вологодской области стартовала независимая оценка качества оказания медицинских услуг - 2017. В течение года она будет проведена в 84 медицинских организациях, в том числе, в отношении ряда частных клиник.
Оценить услуги предлагают пациентам.
Задача по созданию системы независимой оценки качества услуг, оказываемых учреждениями социальной сферы, поставлена Президентом РФ Владимиром Путиным. В Вологодской области эта работа проводится с 2015 года. В прошлом году независимую оценку провели в отношении 51 медицинской организации.
Независимая оценка является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности.
Оценка проводится по критериям, которые утверждены приказом Министерства здравоохранения РФ, в том числе, открытость и доступность информации о медицинской организации, комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления медицинской услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации, удовлетворенность качеством обслуживания.
Функции по организации и проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями возложены на Общественный Совет при департаменте здравоохранения. Члены Общественного Совета утверждают перечень медицинских организаций, в отношении которых проводится независимая оценка, анализирует общедоступные сведения, размещенные, в частности, на официальных сайтах в сети Интернет, информационных стендах на территории больниц и поликлиник, а также обрабатывает анкеты, которые заполняют пациенты анонимно. В 2017 году кроме оказания услуг в амбулаторных или стационарных условиях, пациенты также могут оценить услуги донорства крови, санаториев, скорой медицинской помощи, психиатрической больницы. Анкетирование проводится на официальных сайтах Министерства здравоохранения РФ, департамента здравоохранения области и медорганизаций, а также посредством заполнения бумажных бланков.
СПРАВОЧНО: В 2016 году в области в рамках проекта по независимой оценке качества медицинских организаций заполнили электронную анкету 632 человека, на бумажном носителе – 4849 человек. На основе анализа анкет пациентов сформирован рейтинг медицинских организаций. Результаты независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в 2016 году размещены на сайте bus.gov.ru и на официальном сайте департамента здравоохранения области.