Эксперты Общероссийского народного фронта (ОНФ) обратились в ОАО «Российские железные дороги» с просьбой внести изменения в правила приобретения билетов, чтобы инвалиды могли приобретать билеты на поезд через интернет, как и граждане, не имеющие ограничений по здоровью. В настоящее время людям с инвалидностью необходимо явиться в кассу лично и предоставить необходимые документы.
Как установили эксперты ОНФ на основе многочисленных обращений и жалоб от инвалидов, для приобретения билетов им нужно предъявить документ, удостоверяющий личность и любой из указанных документов: удостоверение инвалида, справки врачебно-трудовой экспертной комиссии, медико-санитарной экспертизы, индивидуальную программу реабилитации или документ лечебного учреждения. По словам людей с инвалидностью, такая схема создает существенные трудности и препятствия. Они подчеркивают, что сложившаяся ситуация противоречит здравому смыслу, поскольку маломобильным гражданам изначально проблематично доехать до кассы. Неудобно также то, что билеты нужно выкупить на вокзале лично за три дня до отправления, иначе заявку на помощь при посадке не берут. Также инвалиды не могут приобрести железнодорожные билеты в спецкупе через сайт РЖД, и, следовательно, не имеют возможности воспользоваться сервисом «РЖД-бонус».
«Многочисленные жалобы свидетельствуют о том, что существующая практика, при которой инвалиды, в отличие от других граждан, лишены возможности приобретать билеты РЖД онлайн, ущемляет права инвалидов и только усложняет им жизнь. Когда инвалид сам пробует покупать билет, возникают проблемы. За последние годы железнодорожные пассажирские перевозки объективно стали более комфортными, для инвалидов улучшились условия на вокзалах. Но необходимо создать и равные возможности для всех при покупке билетов. Я уверен в том, что данный вопрос РЖД необходимо решить, для чего осуществить необходимые технические процедуры и внести изменения в сами правила», – отметил эксперт ОНФ по делам инвалидов Александр Лысенко.