По мнению Токвиля, американцы впитали с молоком матери принципы равенства и личного интереса. Их идеалы, как мне кажется, волшебным образом ориентируются и на общую справедливость, и на личные «дивиденды». Раздел этического кодекса американских риелторов «Обязанности перед общественностью» хорошо это иллюстрирует. Как говорили древние, ищи, кому выгодно. Ну что, давайте искать.
Обязанности перед общественностью
Статья 10
Риелторы не должны отказывать в предоставлении справедливых профессиональных услуг кому бы то ни было на основе расы, цвета кожи, вероисповедания, пола, инвалидности, семейного положения, национальности, сексуальной ориентации или гендерной идентификации. Риелторы не должны принимать участия в сговорах с целью дискриминации против отдельных лиц или групп на основе расовой принадлежности, цвета кожи, вероисповедания, пола, инвалидности, семейного положения, национальности, сексуальной ориентации или гендерной идентификации.
При найме сотрудников для работы с недвижимым имуществом риелторы не должны допускать дискриминации в отношении отдельных лиц или групп на основе расовой принадлежности, цвета кожи, вероисповедания, пола, инвалидности, семейного положения, национальности, сексуальной ориентации или гендерной идентификации.
Нет дискриминации! Толерантность и политкорректность — это заявляемые ценности американского общества. Но, конечно же, с этим у них не всё так просто. Дискриминация по половому и расовому признаку у них была обычным явлением до 70х годов прошлого века. Бытовой национализм и личную неприязнь в людях вообще не победить формальными установками и лозунгами. Но дело в том, что это момент больше не политический, а экономический, на мой взгляд. Чернокожие, желтокожие, белокожие мужчины или женщины — клиенты риелтора. Терять их из-за предубеждений американский агент по недвижимости (в лице ассоциации) не должен и не хочет.
Статья 11
Услуги, которые риелторы оказывают своим клиентам и потребителям, должны соответствовать стандартам практики и компетенции, ожидаемым от специалистов, задействованных в конкретных областях недвижимости, и в частности, в таких областях как брокерские операции с жилыми помещениями, управление недвижимым имуществом, брокерские операции с коммерческой и промышленной недвижимостью, брокерские операции с земельными участками, оценка недвижимости, консультации по вопросам недвижимости, синдицирование, аукционы недвижимости и международная недвижимость.
Риелторы не должны предоставлять специализированные профессиональные услуги, связанные с типами недвижимости или услугами, которые выходят за пределы их сферы компетенции, за исключением тех случаев, когда они прибегают к помощи лица, компетентного в соответствующих типах недвижимости или услуг, или когда клиент в полной мере осведомлен об этом. Клиент должен быть уведомлен о любом лице, которое предоставляет такую помощь, и объем оказываемой помощи должен быть ясно указан.
Профессионализм с большой буквы. Всё просто, некомпетентные действия подрывают доверие ко всему риелторскому сообществу. Риелтор представляет не только себя, но и профессию в целом — дискредитировать её нельзя.
В первую очередь риелтор должен проводить объективную и качественную оценку недвижимости. Все платные консультации не связанные с представительством и получением процента должны быть объективными и оплачиваться независимо от совета, который дал риелтор. Если риелтор не компетентен в каком-то вопросе, то не должен ничего выдумывать, а привлечь стороннего специалиста, о котором расскажет клиенту. Например, один из незадачливых агентов поплатился за то, что недооценил коммерческое помещение прачечной.
Компетентен он был только в оценке жилой недвижимости, в результате получил жалобу клиента в Комитет по профессиональным стандартам, и Комиссия признала нарушение.
Статья 12
Риелторы должны быть честными и правдивыми в процессе обмена информацией, связанной с недвижимостью, и должны отражать подлинные сведения в своих рекламных, маркетинговых и других материалах. Риелторы должны следить за тем, чтобы их профессиональный статус в сфере операций с недвижимостью четко указывался в рекламных, маркетинговых и других материалах и чтобы получатели информации по недвижимости были осведомлены о том, что сообщения поступают им от лица, занимающегося профессиональной деятельностью в сфере операций с недвижимым имуществом.
Риелтор должен предоставлять достоверную информацию в любой рекламе объекта и себя, а главное обязательно уточнять, что он агент. В 1988 году риелтор поплатился за то, что разместил у дома табличку с надписью «Продается — звоните 330-5215» и не указал, что он посредник. На риелтора подали жалобу, и Комитет по профессиональным стандартам её удовлетворил, досталось и местной ассоциации, защищавшей своего парня. Дело стало прецедентом и повлияло на внесения уточнений в кодекс.
Много пунктов к этой статье также посвящено работе риелтора в интернете, в 2012 году в кодекс внесли соответствующие поправки. В них уделили большое внимание тому, что риелтор должен давать полную и достоверную информацию о своей деятельности в Facebook, Google+, Twitter и других социальных сетях. Так что, за так называемые утки можно предстать перед Комиссией с вытекающими последствиями. И за любые преувеличения в рекламе. И за объявление на любой интернет-площадке, в котором не указано название фирмы агента.
Статья 13
Риелторы не должны предпринимать действий, квалифицируемых как незаконная адвокатская деятельность, и обязаны рекомендовать юридические консультации, когда этого требуют интересы любой из сторон, участвующих в сделке.
В штатах переизбыток адвокатов, и риелторы, если ступят на их территорию, смогу без труда обрушить рынок. Даже если ты помогаешь другу составить доверенность, можешь получить обвинение в нарушении профессиональной практики. Как один из членов ассоциации риелторов, который поплатился именно за это. Бедолага помог товарищу улетающему на Дальний Восток написать доверенность на жену и попал на заслушивание Комиссии. Загадкой остаётся, кто донёс на агента.
Статья 14
При обвинении в нарушении этических стандартов или получив предложение предоставить доказательства или любым другим путем оказать содействие в расследовании, связанном с нарушением профессиональных стандартов, риелторы должны представить все имеющие отношение к делу факты на рассмотрение надлежащей коллегии Совета, института или общества, членами которого они являются, и не предпринимать никаких шагов с целью создания препятствий или помех для проведения расследования.
Честному риелтору нечего скрывать! Можно было бы прикрыться таким высокопарным лозунгом. Но на самом деле не всё так просто, и риелтор может оказаться в сложной ситуации. Участника дела № 14-2 заставили предоставить сведения, которые могли навредить его клиенту. После их обнародования, покупатель мог подать в суд на продавца, которого представлял агент. Заботясь о клиенте, он не хотел делиться информацией, но на него надавили. Статья эта, написана исключительно в пользу Комитета по профессиональным стандартам. Чтобы им было легче устраивать свои разбирательства.
Вот так, вроде бы на страже общеамериканских идеалов стоит риелтор, а вроде на страже интересов ассоциации.